Customer Service Officer - Real Estate MNC (Contract)

Bergabunglah dengan Perusahaan Multinasional Properti (MNC) terkemuka sebagai Customer Service Officer dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan layanan terbaik di sektor properti. Ini adalah kesempatan luar biasa bagi individu yang bersemangat tentang real estate yang ingin berkontribusi dalam lingkungan kerja yang profesional dan inovatif.

Di PERSOL, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan, serta memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi. Anda akan bekerja dengan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot untuk melacak dan mengelola interaksi pelanggan, serta menggunakan alat komunikasi seperti Zoom atau Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan tim dan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara profesional dan efisien
• Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan memenuhi harapan mereka
• Mengelola dan memantau interaksi pelanggan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot
• Membuat laporan rutin tentang interaksi pelanggan dan memberikan masukan kepada tim untuk perbaikan layanan
• Bekerja sama dengan tim penjualan dan pemasaran untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan
• Menjaga kualitas layanan dengan menggunakan alat survei kepuasan pelanggan seperti NPS atau CSAT
• Menggunakan alat komunikasi seperti Zoom atau Microsoft Teams untuk berkomunikasi dengan tim dan pelanggan

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal D3 atau S1 dalam bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait
• Pengalaman minimal 2-3 tahun dalam posisi layanan pelanggan atau peran terkait di industri properti
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan berbagai departemen
• Penguasaan dasar sistem CRM seperti Salesforce atau HubSpot
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan
• Pengalaman dengan alat survei kepuasan pelanggan seperti NPS atau CSAT
• Pengalaman dengan alat komunikasi seperti Zoom atau Microsoft Teams

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait